Tình huống 1: Chuẩn bị kịch bản gọi điện với AI

Kịch bản: Bạn chuẩn bị gọi cho chị Hương - khách hàng tiềm năng quan tâm bảo hiểm sức khỏe.

Bạn nhờ AI hỗ trợ:
"Tạo cho tôi kịch bản gọi điện cho chị Hương - 35 tuổi, có 2 con nhỏ, làm giáo viên, quan tâm bảo hiểm sức khỏe"

AI cung cấp kịch bản chi tiết:

[9:00] - Chào hỏi thân thiện
[9:01] - Nhắc lại mối quan hệ (nếu có)
[9:02] - Giới thiệu ngắn gọn về Moncover
[9:03] - Đặt câu hỏi mở về nhu cầu bảo vệ sức khỏe
[9:05] - Lắng nghe và đưa ra giải pháp phù hợp
[9:07] - Hẹn gửi báo giá chi tiết
[9:08] - Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi

Tình huống 2: Xử lý phản đối thông minh

Kịch bản: Trong cuộc gọi, khách hàng nói: "Bảo hiểm nào cũng giống nhau thôi!"

Bạn không lúng túng mà hỏi AI ngay (qua chat nhanh):
"Cách trả lời khi khách nói 'bảo hiểm nào cũng giống nhau'"

AI gợi ý tức thì:
"Anh/chị nói rất đúng! Nhiều nơi bảo hiểm khá giống nhau. Nhưng điểm khác biệt của Moncover là:
• Đơn giản: Mua online trong 5 phút
• Minh bạch: Mọi quyền lợi rõ ràng trong app
• Hỗ trợ 24/7: Có AI hỗ trợ mọi lúc
• Giá cả cạnh tranh: Cam kết giá tốt nhất thị trường"

Tình huống 3: Theo dõi và đánh giá cuộc gọi

Kịch bản: Sau 10 cuộc gọi, bạn muốn biết hiệu quả thế nào.

Bạn sử dụng tính năng "Phân tích cuộc gọi":

• App tự động thống kê: 10 cuộc gọi → 4 cuộc hẹn → 2 báo giá → 1 hợp đồng

• AI phân tích: "Tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 10%. Cần cải thiện kỹ năng chốt sale ở phút thứ 7-8"

• Gợi ý cải tiến: "Thử đề cập đến 'ưu đãi đặc biệt tháng này' ở phút thứ 6"

Bài tập Ngày 7:

• Thực hiện 15 cuộc gọi theo kịch bản AI đề xuất

• Thực hành xử lý 3 tình huống từ chối với sự hỗ trợ của AI

• Phân tích kết quả cuộc gọi và điều chỉnh chiến lược