NGÀY 7: LẬP KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG TRÊN LỊCH ĐIỆN TỬ
Tình huống 1: Chuẩn bị kịch bản gọi điện với AI
Kịch bản: Bạn chuẩn bị gọi cho chị Hương - khách hàng tiềm năng quan tâm bảo hiểm sức khỏe.
Bạn nhờ AI hỗ trợ:
"Tạo cho tôi kịch bản gọi điện cho chị Hương - 35 tuổi, có 2 con nhỏ, làm giáo viên, quan tâm bảo hiểm sức khỏe"
AI cung cấp kịch bản chi tiết:
[9:00] - Chào hỏi thân thiện
[9:01] - Nhắc lại mối quan hệ (nếu có)
[9:02] - Giới thiệu ngắn gọn về Moncover
[9:03] - Đặt câu hỏi mở về nhu cầu bảo vệ sức khỏe
[9:05] - Lắng nghe và đưa ra giải pháp phù hợp
[9:07] - Hẹn gửi báo giá chi tiết
[9:08] - Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi
Tình huống 2: Xử lý phản đối thông minh
Kịch bản: Trong cuộc gọi, khách hàng nói: "Bảo hiểm nào cũng giống nhau thôi!"
Bạn không lúng túng mà hỏi AI ngay (qua chat nhanh):
"Cách trả lời khi khách nói 'bảo hiểm nào cũng giống nhau'"
AI gợi ý tức thì:
"Anh/chị nói rất đúng! Nhiều nơi bảo hiểm khá giống nhau. Nhưng điểm khác biệt của Moncover là:
• Đơn giản: Mua online trong 5 phút
• Minh bạch: Mọi quyền lợi rõ ràng trong app
• Hỗ trợ 24/7: Có AI hỗ trợ mọi lúc
• Giá cả cạnh tranh: Cam kết giá tốt nhất thị trường"
Tình huống 3: Theo dõi và đánh giá cuộc gọi
Kịch bản: Sau 10 cuộc gọi, bạn muốn biết hiệu quả thế nào.
Bạn sử dụng tính năng "Phân tích cuộc gọi":
-
App tự động thống kê: 10 cuộc gọi → 4 cuộc hẹn → 2 báo giá → 1 hợp đồng
-
AI phân tích: "Tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 10%. Cần cải thiện kỹ năng chốt sale ở phút thứ 7-8"
-
Gợi ý cải tiến: "Thử đề cập đến 'ưu đãi đặc biệt tháng này' ở phút thứ 6"
Bài tập Ngày 7:
-
Thực hiện 15 cuộc gọi theo kịch bản AI đề xuất
-
Thực hành xử lý 3 tình huống từ chối với sự hỗ trợ của AI
-
Phân tích kết quả cuộc gọi và điều chỉnh chiến lược
